FAQ / HILFE
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Häufig gestellte Fragen
BESTELLUNG
Wie bestelle ich ein personalisiertes Produkt?
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, gib deine Personalisierung in das entsprechende Feld ein und lege den Artikel anschließend in den Warenkorb. Danach kannst du deine Bestellung ganz einfach an der Kasse abschließen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange dein Produkt noch nicht in der Produktion ist. Melde dich hierfür bitte zeitnah bei uns.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns gerne und wir helfen dir weiter.
Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung kaufen?
Ja, du kannst beliebig viele Produkte in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen.
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken lassen?
Ja, du kannst bei der Bestellung einfach eine andere Lieferadresse angeben.
Wann beginnt die Produktion meiner Bestellung?
Die Produktion beginnt zeitnah nach Eingang deiner Bestellung und Zahlung.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Personalisierung korrekt ist?
Bitte überprüfe deine Eingaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, da personalisierte Produkte genau nach deinen Angaben gefertigt werden.
Kann ich auch größere Mengen bestellen?
Ja, bei größeren Bestellungen, z. B. für Events oder Firmen, kannst du uns gerne kontaktieren.
Wie kann ich euch bei Fragen zu meiner Bestellung kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Folgende Bezahlungsmethoden bieten wir an:
- VISA
- MASTERCARD
- AMERICAN EXPRESS
- MAESTRO
- APPLE PAY
- GOOGLE PAY
- KLARNA
- PAYPAL
VERSAND UND RÜCKGABE
Wie hocht sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 € mit Hermes.
Kleinere Produkte versenden wir für 2,70 € als Warensendung mit der Deutschen Post.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Anschließend dauert der Versand mit Hermes oder der Deutschen Post meist weitere 1–3 Werktage.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Da viele unserer Produkte individuell gefertigt werden, beginnt die Produktion nach Eingang deiner Bestellung sowie der Zahlung.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung an einen PaketShop liefern lassen?
Ja, eine Lieferung an einen Hermes PaketShop ist möglich (ausgenommen kleinere Sendungen wie Warensendungen).
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da personalisierte Produkte speziell für dich angefertigt werden, sind sie vom Umtausch ausgeschlossen.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto des Produkts sowie der Verpackung. Wir finden schnell eine Lösung.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
REKLAMATION
Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung und sende uns ein Foto des beschädigten Produkts sowie der Verpackung. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.
Was mache ich, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?
Sollte es zu einer Verwechslung gekommen sein, melde dich bitte bei uns. Wir prüfen den Fall und sorgen selbstverständlich für eine schnelle Klärung.
Mein Produkt hat einen Produktionsfehler – was kann ich tun?
Sollte dein Produkt einen Mangel aufweisen, kontaktiere uns bitte mit einem Foto des Artikels. Wir prüfen deine Reklamation und finden eine passende Lösung.
Bis wann kann ich eine Reklamation melden?
Bitte melde Reklamationen möglichst zeitnah nach Erhalt deiner Bestellung, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Sende uns einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und – wenn möglich – einem Foto des Produkts.
Muss ich das reklamierte Produkt zurücksenden?
Je nach Fall kann es sein, dass wir dich bitten, den Artikel zurückzusenden. Wir informieren dich dazu nach Prüfung deiner Reklamation.
Wer übernimmt die Rücksendekosten bei einer berechtigten Reklamation?
Wenn ein Fehler unsererseits vorliegt oder ein Produkt beschädigt angekommen ist, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?
Wir bemühen uns, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten und melden uns in der Regel innerhalb kurzer Zeit bei dir.